Ar įmanoma visiems įtikti, kai klientų net 220 tūkstančių?
Šįkart laidoje kalbame apie AB Vilniaus šilumos tinklus – centralizuotos šilumos ir karšto vandens tiekėją Lietuvoje, aptarnaujantį daugiau nei 220 tūkst. klientų. Nors įmonės veikla yra reguliuojama, jos veiklos centre – klientas. Diskutuosime apie struktūrinius pokyčius, klientų patirties kultūrą, proaktyvios komunikacijos svarbą ir klientų pasitenkinimo indeksą, beje pranokstantį net Šiaurės Europos standartus.
Kaip „Vilniaus šilumos tinklams" pavyko keisti (gerinti) savo santykį su klientais, kas padėjo, o kas gal trukdė? Atsakymus išgirskite laidoje!
Laidą „Kliento patirties labirintai" pristato „OVC Consulting". Kurkime ateities organizacijas kartu.
Naujausi epizodai
Citata
Citata
Citata
Citata
Citata
Citata
Kiti epizodai
ANALITIKA
2025 m. gegužės 16 d.
Dienos klausimas
Ukrainiečių ir rusų taikos derybos – taikos iliuzija ar lūžis kare?
2025 m. gegužės 15 d.
Dienos klausimas
Mokesčių reforma – ekonomikos žlugdymas ar valstybės gelbėjimas?
VERSLAS
2025 m. gegužės 14 d.
Verslo transformacija
Nauja mokestinė realybė skaitmeniniam verslui – kaip prisitaikyti?
KĄ GALI EUROPA?
2025 m. gegužės 09 d.
Euranet Plus
„Kas, jeigu?“. Ar Europa gali išgyventi protekcionistiniame pasaulyje?
PAŽINK SAVE
2025 m. gegužės 16 d.
(Ne)toksiški santykiai
Kaip nustoti spręsti partnerio problemas ir tiesiog būti šalia
NAUJOJI KARTA
2025 m. gegužės 08 d.
Talentai po priedanga
Vienas vaikinas – dešimtys herojų. Kaip gimsta personažų balsai?
PARTNERIO TURINYS
2025 m. balandžio 28 d.
Komentarai
Bendravimo taisyklės