Ar įmanoma visiems įtikti, kai klientų net 220 tūkstančių?
Šįkart laidoje kalbame apie AB Vilniaus šilumos tinklus – centralizuotos šilumos ir karšto vandens tiekėją Lietuvoje, aptarnaujantį daugiau nei 220 tūkst. klientų. Nors įmonės veikla yra reguliuojama, jos veiklos centre – klientas. Diskutuosime apie struktūrinius pokyčius, klientų patirties kultūrą, proaktyvios komunikacijos svarbą ir klientų pasitenkinimo indeksą, beje pranokstantį net Šiaurės Europos standartus.
Kaip „Vilniaus šilumos tinklams" pavyko keisti (gerinti) savo santykį su klientais, kas padėjo, o kas gal trukdė? Atsakymus išgirskite laidoje!
Laidą „Kliento patirties labirintai" pristato „OVC Consulting". Kurkime ateities organizacijas kartu.
Naujausi epizodai
Citata
Citata
Citata
Citata
Citata
Citata
Kiti epizodai
ANALITIKA
2025 m. birželio 05 d.
Dienos klausimas
Prezidento metinis pranešimas: kokią valstybę kuria Gitanas Nausėda?
2025 m. birželio 05 d.
Dienos klausimas
Pirmas būstas apmokestinamas nebus. Kaip atrodys NT mokestis?
2025 m. birželio 05 d.
Dienos klausimas
Pof. Vilpišauskas: prezidentas neatsikrato apžvalgininko rolės iki galo
VERSLAS
2025 m. birželio 04 d.
Ekonomika šiandien
Apie mokesčių reformą už ekonomiką atsakingo ministro lūpomis
KĄ GALI EUROPA?
2025 m. birželio 06 d.
Euranet Plus
„Kas, jeigu?“. Kas, jeigu Europa nebebus girdima geopolitinėje arenoje?
PAŽINK SAVE
2025 m. birželio 06 d.
Apie tave
Bružas: apie socialinius burbulus man lengviau kalbėti kaip apie aikštelę
NAUJOJI KARTA
PARTNERIO TURINYS
2025 m. gegužės 26 d.
Partnerio turinys
Hormonų įtaka veido plaukų augimui: kada reikalinga depiliacija
2025 m. balandžio 28 d.
Komentarai
Bendravimo taisyklės